캠페인이나 홍보를 위해서 SNS(소셜미디어) 플랫폼을 이용하는 것은 매우 중요합니다. 특히 잠재고객 또는 충성고객과 직접 커뮤니케이션을 할 수 있다는 점이 오픈소통이 가능하다는 이미지를 가지게 해 줍니다. (악플이 달리면 별로 좋지 않지요.) 세상에는 다양한 SNS 플랫폼이 있는데 이런 플랫폼을 모두 사용해서 소통을 할 수 있으면 정말 좋겠지요. 하지만 모든 채널에 일일이 게시글을 올리고 댓글을 달고 분석을 하는 것은 쉽지가 않습니다. 저 역시도 한국과 일본의 디지털 마케팅을 담당하면서 10개가 넘는 SNS 채널을 운영하고 있는데 하나씩 관리하기가 정말 힘들었습니다. 이미지를 올리고, 글을 입력하고, 댓글을 달고... 한정된 리소스로 많지 않은 시간안에 모두 커버하기 쉽지않아 고민을 하던 도중 찾아낸 솔..