마케팅 101

비즈니스 또는 조직의 규모가 커지면서 관리하는 고객의 수도 그만큼 많아지게 됩니다. 수첩에 고객의 이름을 적고 관리를 하거나 엑셀에서 고객정보를 관리를 하기도 하지만 정보가 많이지고, 공유하거나 또는 실시간으로 업데이트 하기위해서는 이런 방법으로는 관리하기가 쉽지 않습니다. 그래서 보다 쉽게 관리하기 위해 CRM을 사용하게 됩니다. CRM의 뜻 CRM이란, Customer Relationship Management의 약자로서, 회사 또는 어떤 조직의 손님을 관리하는 프로세스입니다. 이 프로세스를 통하여 고객과의 관계를 보다 체계적이고 효율적으로 관리하는것이 목적입니다. 회사는 이윤을 목적으로 하기때문에 결과적으로는 이 관계를 효과적으로 관리함으로서 매출을 증대시키는 것을 목표로 합니다. 회사와 고객의 관..

2020년 코로나 시대를 맞이하여 최근에 비대면 온라인 마케팅 방식이 매우 주목을 받고 있습니다. 직접 고객을 만나 영업을 하고 전시회나 로드쇼를 통해 회사의 제품이나 서비스를 판매하는 활동이 거의 불가능해진 한 해였습니다. 이로 인하여 온라인 쇼핑몰의 거래액은 2020년 9월 기준 전년 동기 대비 30% 성장을 이루었고 비대면 소비 확산에 따른 매출 감소는 46.5%에 이르렀습니다. 온라인상에서의 마케팅이 중요해지고 있습니다. 오프라인 마케팅과 비교하여 보다 빠르고, 많고, 정확한 타게팅이 가능한 것이 그 장점입니다. 빠르다? 대면하지 않아도 됩니다. 고객에게 디지털 콘텐츠를 제공할 수 있는 플랫폼과 콘텐츠만 있으면 됩니다. 많다? 오프라인에서 영업사원이 고객을 만나러 갈 경우, 자동차를 타고, 고객의..