마케팅 101's Blog

Digital Marketing/CRM 2

펀넬 관리(Funnel Management)

영업과 마케팅에 있어서는 펀넬관리가 매우 중요합니다. 이 펀넬관리는 무엇이고 왜 중요한지 한번 알아보겠습니다. 세일즈 펀넬이란? 세일즈 펀넬이란 깔때기 모양으로 위에서 아래로 혹은 큰 부분부터 작은 부분으로 이루어진 프로세스를 의미합니다. 주 목적은 각 스테이지별로 정의된 고객과의 행동에 대해 다음 단계를 예측하고 나아가서는 매출로 이어질 수 있을지를 관리하는 프로세스 입니다. 따라서 각 단계에서 정의된 스테이지 상에서 영업기회가 잘 관리되고 있는지가 매우 중요하고, 이 영업기회가 매출로 이어질 수 있을지 예측하는데 인사이트를 제공합니다. 펀넬 매니지먼트란? 펀넬 매니지먼트(펀넬관리)는 한 조직에서 필요한 영업기회에 대한 정보, 즉, 각 프로젝트의 규모, 현재의 단계, 시간의 경과, 프로젝트의 종료(프로..

Microsoft Dynamics 365 CRM 사용법 (1) - CRM이란?

비즈니스 또는 조직의 규모가 커지면서 관리하는 고객의 수도 그만큼 많아지게 됩니다. 수첩에 고객의 이름을 적고 관리를 하거나 엑셀에서 고객정보를 관리를 하기도 하지만 정보가 많이지고, 공유하거나 또는 실시간으로 업데이트 하기위해서는 이런 방법으로는 관리하기가 쉽지 않습니다. 그래서 보다 쉽게 관리하기 위해 CRM을 사용하게 됩니다. CRM의 뜻 CRM이란, Customer Relationship Management의 약자로서, 회사 또는 어떤 조직의 손님을 관리하는 프로세스입니다. 이 프로세스를 통하여 고객과의 관계를 보다 체계적이고 효율적으로 관리하는것이 목적입니다. 회사는 이윤을 목적으로 하기때문에 결과적으로는 이 관계를 효과적으로 관리함으로서 매출을 증대시키는 것을 목표로 합니다. 회사와 고객의 관..