마케팅 101

2020년 2월부터 기획한 일본의 펀넬 매니지먼트 시스템을 드디어 오늘 오픈했습니다. 정말 많은 일들이 있었는데 제일 어려웠던 부분은 제로베이스에서 제작하여 상상도 못 한 버그와 사양이 있었고 이를 해결하는데 많은 시간이 소요되었습니다. 2019년 하반기 미국 시에틀에 위치한 저희 본사는 글로벌 팀에 Microsoft의 Microsoft Dynamics 365 시스템을 사용을 독려해왔습니다. 제가 담당하고 있는 한국과 일본팀은 이 시스템에 대해 사용하기 어렵다는 이야기를 해 왔고, 이 시스템의 운영을 담당하고 있는 저로서는 매우 어려운 상황이었습니다. 왜냐면 리더십에서는 CRM을 이용하여 펀넬을 시스템으로 관리하라는 지시가 있고 실무단에서는 이 시스템 사용이 어렵다는 Claim이 많았기 때문입니다. 20..

웹사이트를 운영하시는 분들이라면 자신의 웹사이트에 몇 명이 오는지, 얼마큼 클릭을 하는지 등에 대해 관심이 많으실 거라 생각합니다. 저도 10개 정도 웹사이트를 운영하는 입장으로서 개인적인 사이트와 회사의 사이트의 퍼포먼스에 대해 제일 객관적으로 입증할 수 있는 구글 애널리틱스 서비스를 이용하고 있습니다. 구글 애널리틱스의 주요 지표 구글 애널리틱스(GA)의 주요 지표와 기준 아래와 같습니다. (사용 목적에 따라 다를 수 있습니다.) 세션(Sessions)과 사용자(Users) : 웹사이트 트래픽 발생에 기여하는가? 신규(New)와 재(Returning)방문자: 얼마큼 사용자가 웹사이트에 다시 돌아오는가? 이탈률(Bounce Rate): 사용자에게 알맞은 내용인가? 목표 전환율(Goal Conversio..

2020년 연말은 코로나로 인하여 친구, 회사 동료뿐만 아니라 가족끼리의 모임도 오프라인에서 모이는 것이 어려웠습니다. 저는 송년회, 신년회의 분위기를 너무 좋아하여 매번 어느 자리에나 빠지지 않는 편이었지만 올해만큼은 그것이 불가능하여 정말 아쉬웠었습니다. 다행히 회사에서는 온라인으로라도 송년회를 하자고 하였고 특히 일본은 12월 30일부터 연휴가 시작되어 28일에 송년회를, 한국은 29일에 송년회를 가졌었습니다. 이 날은 3시간 정도 일본팀에서 내년의 액션플랜을 설명회를 진행하였고, 회의가 끝나고 바로 온라인 송년회를 진행하였습니다. 회의가 끝나고 다들 지쳐서 그런지 거의 참석을 하지는 않았습니다. 코로나 이후 매달 온라인으로 オンライン飲み会(온라인 회식)을 했었는데 올해의 마지막 회식이었습니다. 역..

저는 2020년 현재 미국계 직장에서(위치는 한국입니다.) 한국과 일본의 디지털 마케팅을 총괄하고 있는데요, 비즈니스 이메일을 3개 국어로 매일 커뮤니케이션하고 있습니다. 주로 미국에서는 지시사항 또는 공유사항이 오고, 일본과 한국에는 팀원들이나 3rd Party 업체 등에게 제가 지시사항 또는 공유사항을 메일로 커뮤니케이션하고 있습니다. (미국 업체, 일본 업체를 이용하고 있어 홍보메일도 자주 받아봅니다.) 이 세 나라의 메일을 쓰는 방식이 재밌게도 스타일이 전부 다릅니다. 언어가 다르니 당연히 스타일도 다르겠지만 개인적인 생각은 문화와 문법 구조가 달라서 메일을 쓰는 형식도 다른것 같습니다. 미국이 형식에서 비교적 자유롭고 한국은 중간, 일본이 가장 보수적인 형식을 지켜 메일을 보내는 느낌입니다. 한..

마케팅 오토메이션 툴 중에 하나인 ORACLE의 Eloqua로 이메일을 만들고, 고객에게 발송하기까지 과정을 한번 살펴보려고 합니다. Eloqua란? 엘로콰 또는 엘로쿠아라고 호칭합니다. 오라클의 B2B 마케팅 오토메이션 툴로, 이메일, 랜딩페이지 등의 콘텐츠를 사용자 데이터베이스에 작성/배포하여 상호작용을 도와주는 역할을 합니다. 마침 일본에서 이메일을 만들어서 배포해달라는 요청이 왔거든요. 매월 아래와 같은 이메일을 제작하여 배포하고 있고, 고객의 관심도 많은 편입니다. HTML 문서로 만들 수도 있지만 여러 번거로움 때문에 Eloqua의 WYSIWYG 기능을 이용하여 셀프로 제작하고 있습니다. 이번에도 역시 간단한 방식으로 제작해보려고 합니다. 아래는 제작하려는 메일 본문입니다. 우선 로그인을 합니..

구글 애널리틱스, 네이버 애널리틱스와 같이 데이터를 수집하고 분석하는 툴. 사용하고 계시나요? 아마도 지금 운영하고 계시는 온라인 상의 쇼핑몰이나 블로그, 비즈니스를 더욱 확장하고 개선하는것은 모든 사장님과 운영자의 목표일텐데요, 결국은 고객에게 더욱 많이 도달시키고 많은 Leads를 우리고객으로 전환하여 매출을 올린다! 매우 이상적인 이야기일것입니다. 그런데 말입니다, 그것이 그렇게 쉽지는 않아보입니다. 어디서부터 어떻게 해야할지 막막하기만 한데요, 천천히 살펴보겠습니다. 구글태그? TAG? 그게 뭐죠? 태그(Tag), 우리가 백화점에 가서 옷을 살때 중요하게 보는것중 하나가 가격표일텐데요(비싸면 가격표 보는것도 눈치가 보이죠.) 이 가격표는 태그에 붙어있고 이 태그에는 제품명, 브랜드, 취급방법 등등..

2020년 코로나 시대를 맞이하여 최근에 비대면 온라인 마케팅 방식이 매우 주목을 받고 있습니다. 직접 고객을 만나 영업을 하고 전시회나 로드쇼를 통해 회사의 제품이나 서비스를 판매하는 활동이 거의 불가능해진 한 해였습니다. 이로 인하여 온라인 쇼핑몰의 거래액은 2020년 9월 기준 전년 동기 대비 30% 성장을 이루었고 비대면 소비 확산에 따른 매출 감소는 46.5%에 이르렀습니다. 온라인상에서의 마케팅이 중요해지고 있습니다. 오프라인 마케팅과 비교하여 보다 빠르고, 많고, 정확한 타게팅이 가능한 것이 그 장점입니다. 빠르다? 대면하지 않아도 됩니다. 고객에게 디지털 콘텐츠를 제공할 수 있는 플랫폼과 콘텐츠만 있으면 됩니다. 많다? 오프라인에서 영업사원이 고객을 만나러 갈 경우, 자동차를 타고, 고객의..